La crisis generada por el Covid-19 ha impactado de manera directa en nuestros h\u00e1bitos de consumo. En lo que refiere a las compras en plataformas de e-commerce o en el uso de aplicaciones para hacer pedidos sin salir de los hogares, el cambio ha sido profundo, y lo avalan las cifras de uso de comercio digital, que se elevaron de manera exponencial. En ese nuevo escenario, una interrogante surge en el horizonte: \u00bfEs el e-commerce la soluci\u00f3n para las empresas en el actual contexto? Seg\u00fan las cifras de algunas empresas de comercio electr\u00f3nico \u2013con distintas modalidades de comercializaci\u00f3n-, puede concluirse de que s\u00ed. Por ejemplo, Mercado Libre Uruguay, PedidosYa y Rappi, son compa\u00f1\u00edas que se han visto beneficiadas por este momento que vive nuestra sociedad, incrementando el flujo dentro de sus plataformas.
\nEn di\u00e1logo con\u00a0Empresas & Negocios, representantes de estas firmas hablan de su realidad y de c\u00f3mo han sabido obtener resultados positivos en tiempos de pandemia.<\/p>\n
Por\u00a0Jessica V\u00e1zquez | @jessvazquezl<\/p>\n
MERCADO LIBRE
\nM\u00e1s que un marketplace
\nSeg\u00fan un estudio regional de Mercado Libre que establece cifras sobre el consumo durante los meses de pandemia, el comercio electr\u00f3nico sum\u00f3 m\u00e1s de cinco millones de nuevos compradores desde la aparici\u00f3n del Covid-19.
\nEn Uruguay aumentaron 11% los nuevos usuarios de esta plataforma, y en un 61% los usuarios recurrentes. Estos datos demuestran que ante el cierre f\u00edsico de las tiendas, muchos consumidores encontraron en el e-commerce una respuesta a sus necesidades.
\nA su vez, el mayor hito se dio el pasado lunes 25 de mayo, cuando en el ciberlunes se produjo el r\u00e9cord de ventas diarias en la historia de esta comunidad de compra y venta online en Uruguay: m\u00e1s de 430 vendedores y 10.000 art\u00edculos registraron ventas dentro la campa\u00f1a.Las categor\u00edas de mayor crecimiento en estos \u00faltimos meses fueron tecnolog\u00eda, herramientas de construcci\u00f3n, salud y belleza, electrodom\u00e9sticos y climatizaci\u00f3n, hogar y muebles.
\nDesde la firma aseguraron que para todos los sectores esta pandemia signific\u00f3 un aprendizaje acelerado. Explicaron que en el caso del comercio, quienes a\u00fan no hab\u00edan desembarcado en el e-commerce, debieron hacerlo en tiempo r\u00e9cord, y quienes ya estaban, se esforzaron en hacer ese canal a\u00fan m\u00e1s rentable y dar una mejor experiencia al usuario.
\n\u201cEl sector log\u00edstico hizo frente a un crecimiento exponencial de su negocio, ya que los env\u00edos a domicilio pr\u00e1cticamente se duplicaron. En Mercado Libre adem\u00e1s, lanzamos el desarrollo \u201cFlex\u201d que permite a los comercios incorporar su propio sistema log\u00edstico a Mercado Env\u00edos y ofrecer la opci\u00f3n de env\u00edos en el d\u00eda\u201d, dijeron a Empresas & Negocios desde la compa\u00f1\u00eda.
\nPara sus ejecutivos, el h\u00e1bito del e-commerce qued\u00f3 establecido en la pandemia y lo demuestra la gran cantidad de nuevos usuarios que ahora ya lo tienen incorporado a su vida diaria.<\/p>\n
Ciberlunes de confirmaciones
\nA principios de este mes se realiz\u00f3 el famoso Ciberlunes de Mercado Libre. Durante esa semana de descuentos la categor\u00eda \u201cHogar, Muebles y Jard\u00edn\u201d fue la m\u00e1s vendida. Con las sub categor\u00edas \u201cSommiers\u201d y \u201cSillas y Sillones\u201d como las m\u00e1s destacadas. La cercan\u00eda del verano tambi\u00e9n tuvo su efecto en el comportamiento de compras: m\u00e1s de 400 usuarios aprovecharon para comprar una piscina, que cerr\u00f3 el podio de los m\u00e1s vendidos dentro de la categor\u00eda.
\nUna novedad de este Ciberlunes fue la incorporaci\u00f3n de los autom\u00f3viles a las ofertas con descuento. Concretamente se vendieron m\u00e1s de 60 veh\u00edculos con descuentos de hasta el 20%.
\nEl crecimiento de ventas del sitio en comparaci\u00f3n con el Ciberlunes de octubre de 2019 fue de un 40%. El tr\u00e1fico tambi\u00e9n registr\u00f3 un crecimiento con respecto al 2019 de un 12%.<\/p>\n
Desde hoy viernes 27 hasta el domingo 29 de noviembre, Mercado Libre festeja el Black Friday con descuentos de hasta 40% off y 15% extra pagando con tarjetas de cr\u00e9dito y prepagas Mastercard. Adem\u00e1s habr\u00e1 env\u00edos gratis a todo el pa\u00eds en miles de productos seleccionados.<\/p>\n
PEDIDOSYA
\nGanar a\u00f1os pero en meses\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0
\nPedidosYa es otra de las plataformas que ha sabido sacar fruto de la situaci\u00f3n cr\u00edtica, dado que los env\u00edos a domicilio se hicieron m\u00e1s recurrente debido al confinamiento de un gran sector de la poblaci\u00f3n. En ese sentido desde la plataforma indicaron que el aprendizaje se podr\u00eda dividir en dos fases. Por un lado,el aprendizaje interno para adaptar muy r\u00e1pido la nueva forma de trabajo. \u201cEso no solo porque todo nuestro personal de oficina pas\u00f3 a trabajar en home office, sino porque toda la actividad de nuestros asociados tambi\u00e9n cambi\u00f3. Muchos comercios pasaron a depender \u00fanicamente del delivery, y otros, como los supermercados y las farmacias, aumentaron su flujo de pedidos considerablemente, especialmente entre marzo y abril\u201d, explicaron desde la empresa. Todo eso requiri\u00f3 que los equipos adaptaran sus prioridades a la situaci\u00f3n, como por ejemplo, desarrollar r\u00e1pidamente la opci\u00f3n de entregas sin contacto, que permite a los usuarios indicar un lugar donde el repartidor pueda dejar su pedido para minimizar el contacto f\u00edsico, y a su vez aceler\u00f3 la implementaci\u00f3n de la propina online.
\nPor otra parte, seg\u00fan indicaron a Empresas & Negocios, hubo un cambio muy grande en los usuarios. \u201cGanamos a\u00f1os de penetraci\u00f3n en apenas un par de meses. La cantidad de usuarios de la plataforma a nivel regional creci\u00f3 mucho (tuvimos casi cuatro millones de descargas solo en el segundo trimestre en toda la regi\u00f3n), pero tambi\u00e9n hubo un aumento de uso por parte de los usuarios frecuentes\u201d, informaron. Si bien ya hace tiempo que PedidosYa dej\u00f3 de ser la app de la cena del fin de semana, la ampliaci\u00f3n de servicios abri\u00f3 el espectro a otro tipo de soluciones. Ahora es la app para el pedido de la farmacia, para que complemente la elaboraci\u00f3n de la comida con el encargo de alg\u00fan ingrediente que falte, o para enviar algo a un amigo o familiar.
\nLos productos m\u00e1s requeridos en este \u00faltimo tiempo dentro de la plataforma son generados en restaurantes, adem\u00e1s de las cl\u00e1sicas pizzas y hamburguesas, con crecimiento en variedades de empanadas y ensaladas.
\nEn la vertical Supermercados,lo que m\u00e1s se solicita es agua, refrescos y l\u00e1cteos, y en farmacias los productos m\u00e1s demandados son analg\u00e9sicos, anticonceptivos y pa\u00f1ales. Desde su lanzamiento, la vertical Env\u00edos creci\u00f3 un 140%, siendo ropa, art\u00edculos electr\u00f3nicos, libros, llaves lo m\u00e1s demandado por parte de los usuarios.<\/p>\n
Supermercados propios
\nLos PedidosYa Market son un desarrollo de Delivery Hero -la empresa madre en Alemania- para liderar en la industria del \u201cQuick Commerce\u201d. El objetivo es ofrecer una alternativa para las compras de todos los d\u00edas y ser un complemento a la oferta de supermercados que hay en la plataforma. En abril lanzaron el primer supermercado propio en Santiago de Chile, y enseguida la opci\u00f3n fue incorporada en Argentina y Uruguay.
\nHoy la compa\u00f1\u00eda ya posee 17 de este tipo de negocios funcionando en diversos mercados -cuatrode ellos en Uruguay, con una zona de cobertura muy amplia en Montevideo-. La proyecci\u00f3n es continuar expandi\u00e9ndose y en breve se prev\u00e9 la apertura de dos locales en el Interior del pa\u00eds. Desde la compa\u00f1\u00eda resaltaron que esta opci\u00f3n ha sido muy valorada por el p\u00fablico, dado que en poco tiempo se super\u00f3 la barrera de los 20 mil pedidos, y mes a mes se duplican las \u00f3rdenes.
\n\u201cEs un proceso pensado desde el punto de vista log\u00edstico, comercial y tecnol\u00f3gico para que toda la cadena, desde que se recibe el pedido hasta que se entrega, sea muy eficiente. Era un proyecto previsto para inaugurar en este 2020, y que no se detuvo a pesar de la pandemia, porque entendimos que en este contexto era a\u00fan m\u00e1s valioso para nuestros usuarios\u201d, destacaron los ejecutivos entrevistados por Empresas & Negocios.<\/p>\n
RAPPI
\nDos a\u00f1os viajando a la luna
\nRappi, otra de las plataformas de pedidos del mercado, cumpli\u00f3 recientemente dos a\u00f1os en nuestro pa\u00eds. Para celebrar este aniversario, la empresa dio a conocer un informe con los datos del consumidor uruguayo.\u00a0Desde su desembarco en el pa\u00eds, la aplicaci\u00f3n ofrece a los usuarios la posibilidad de pedir sus platos preferidos de una gran variedad de restaurantes, recibir diversos productos detiendas especializadas -como carnicer\u00edas o pet shops- en sus hogares, realizar las compras de supermercado y farmacia, coordinar env\u00edos de mensajer\u00eda desde la secci\u00f3n RappiFavor,y acceder a charlas, eventos y conciertos a trav\u00e9s del bot\u00f3n Live Events.
\nDurante estos dos a\u00f1os, Rappi recorri\u00f3 en kil\u00f3metros lo equivalente a seis viajes a la luna, y los usuarios se ahorraron m\u00e1s de 740.000 horas utilizando el bot\u00f3n RappiFavor, que permiterealizar env\u00edos para compartir un regalo a sus familiares o amigos, acercar objetos olvidados, o realizar tr\u00e1mites, situaci\u00f3n que favoreci\u00f3 el cumplimiento del confinamiento.
\nSeg\u00fan inform\u00f3 la app, el 70% de los uruguayos prefiere realizar sus pedidos mayormente durante la noche. Dentro de las comidas m\u00e1s solicitadas se destacan las hamburguesas, chivitos, helados, papas fritas, empanadas, pizzas y ensaladas. En el segmento helader\u00edas, los sabores preferidos por los usuarios son el dulce de leche granizado, chocolate y sambay\u00f3n. En lo que refiere a golosinas, lideran el ranking los alfajores, las galletitas, los chocolates y los chicles. Como dato anecd\u00f3tico, la compa\u00f1\u00eda indic\u00f3 que en estos dos a\u00f1os, la cantidad de paquetes vendidos a trav\u00e9s de la app es equivalente a la capacidad total del Estadio Centenario.<\/p>\n
D\u00edas de \u00e9xitos
\nLos primeros d\u00edas de la semana, especialmente los lunes, son los momentos en que la plataforma Mercado Libre tiene mayor flujo de compras. Esto queda en evidencia en tiempos de promociones, que generalmente baten r\u00e9cords de venta ese d\u00eda. Tambi\u00e9n se ha constatado que los horarios de mayor comercializaci\u00f3n coinciden, muchas veces, con las horas pico del transporte, que se da con la ida y vuelta al trabajo.
\nPor otra parte, en PedidosYala vertical de Restaurantes sigue siendo la m\u00e1s fuerte dentro de la plataforma, y el flujo de las \u00f3rdenes se concentra en los momentos fuertes de los restaurantes: viernes y s\u00e1bado de noche. De todos modos, con el tiempo eso fue cambiando, tambi\u00e9n de la mano de las nuevas verticales de la app. En los \u00faltimos meses -tras una baja sensible en el principio de la pandemia-, fue notorio el incremento a la hora del almuerzo y merienda, especialmente entre semana, y de la mano de PedidosYaMarket creci\u00f3 mucho el segmento de media tarde en adelante, desde las 15:00 a las 19:00 horas, aproximadamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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