El Buen Fin representa una de las campa\u00f1as m\u00e1s importantes para las empresas que operan en M\u00e9xico, y para Mercado Libre no fue la excepci\u00f3n. La magnitud de la edici\u00f3n 2020 fue tan grande que la empresa vendi\u00f3 m\u00e1s de mil productos por minuto\u00a0todos los d\u00edas que dur\u00f3 la campa\u00f1a.
\nAs\u00ed lo asegur\u00f3 en entrevista exclusiva para THE LOGISTICS WORLD, Omar Ram\u00edrez, director de Log\u00edstica de Mercado Libre M\u00e9xico.
\nEl r\u00e9cord no es el primero para la empresa este a\u00f1o. Para febrero\u00a0de 2020, el sitio Statista ubic\u00f3 al marketplace en el lugar n\u00famero uno de la lista de sitios de e-commerce m\u00e1s visitados en el pa\u00eds, con unos 128 millones de visitantes mensuales.
\nLa estrategia de Mercado Libre para las mejores temporadas de venta
\nEn t\u00e9rminos log\u00edsticos, \u00bfc\u00f3mo lograron cumplir con ese volumen de pedidos y cu\u00e1les fueron\u00a0 las diferencias entre \u00e9sta edici\u00f3n y la de 2019?
\nEste a\u00f1o reforzamos nuestra red log\u00edstica con una flotilla a\u00e9rea propia compuesta por cuatro aviones de carga. Adem\u00e1s, tenemos la terrestre, con miles de camionetas, estaciones de \u00faltima milla y centros de cross docking.
\nOcupamos este arcenal para lograr env\u00edos nacionales en 24 horas y en d\u00edas festivos. Con este tipo de flotilla pudimos llegar a cualquier lugar del territorio nacional y as\u00ed impulsar la digitalizaci\u00f3n en todo el pa\u00eds.
\nEn esta edici\u00f3n, se despacharon desde nuestros centros de almacenamiento y distribuci\u00f3n cinco millones de productos, versus los 800 mil productos que salieron en 2019. Esto evidencia el fortalecimiento de la red log\u00edstica en la que la compa\u00f1\u00eda ha venido invirtiendo en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 factores consideran al pronosticar y planificar su demanda para temporadas de altas ventas como El Buen Fin?
\nEn Mercado Libre consideramos muchas opciones para prepararnos para las temporadas fuertes del a\u00f1o.\u00a0La primera de ellas es analizar los datos de nuestra plataforma, considerando los meses previos, el hist\u00f3rico, campa\u00f1as previas de esta dimensi\u00f3n, y utilizamos modelos estad\u00edsticos predictivos para elaborar forecasts.
\nTambi\u00e9n tenemos en cuenta la huella digital de nuestros usuarios, es decir, su comportamiento de compra. Esto nos permite entender los perfiles y sus preferencias, los productos m\u00e1s exitosos, los d\u00edas y horarios de mayor tr\u00e1fico y compra, la escalabilidad de nuestros vendedores y la capacidad de almacenamiento de nuestros centros de fulfillment, entre otros aspectos.
\nIgualmente nos apoyamos en estudios de mercado para conocer un poco m\u00e1s sobre la intenci\u00f3n de compra de los mexicanos en este tipo de campa\u00f1as.
\n\u00bfC\u00f3mo contribuye una buena administraci\u00f3n del inventario para atender y satisfacer su demanda?
\nLa administraci\u00f3n del inventario es clave para garantizar la m\u00e1xima eficiencia log\u00edstica y para cumplir con la promesa de entrega en menos de 24 horas a nivel nacional.
\nEn Mercado Libre, nos preparamos con meses de anticipaci\u00f3n a las campa\u00f1as especiales. Iniciamos con la alineaci\u00f3n del forecast en funci\u00f3n de los objetivos de venta establecidos por los equipos de marketplace y de marketing.
\nLuego revisamos las capacidades de nuestros centros de fulfillment en lo que respecta a espacio disponible de almacenamiento para los productos clave. Tambi\u00e9n en cuanto al n\u00famero de personas necesarias para atender el incremento de la operaci\u00f3n e insumos, entre otras cosas.
\nEn paralelo, el equipo comercial y de marketing de Mercado Env\u00edos desarrolla planes para comunicar e incentivar a los vendedores a que entreguen a tiempo en los almacenes el inventario previamente definido\u00a0 (productos destacados, lanzamientos, art\u00edculos que m\u00e1s rotan).
\nEn definitiva, tener un control del inventario es indispensable para mejorar la eficiencia y el dinamismo de toda la cadena de comercio, para hacer eficiente todo el proceso log\u00edstico.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 le recomiendas a otras empresas para atender las temporadas de alta demanda con \u00e9xito?
\nUna de las principales recomendaciones es anticiparse. As\u00ed se pueden escalar operaciones de forma eficiente y brindar la mejor experiencia a los usuarios.
\nTambi\u00e9n es importante generar estrategias para conquistar la \u00faltima milla. Hay un \u00e1rea en la cual el mundo digital todav\u00eda est\u00e1 en desventaja respecto al mundo f\u00edsico: no podemos generar la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea que da agarrar el producto, tocarlo y llevarlo en el momento.
\nSeg\u00fan datos de la AMVO, el 70% de los usuarios compradores espera recibir sus paquetes en casa y en un tiempo menor a 48 horas. Por eso, conquistar la \u00faltima milla es inherente al \u00e9xito del e-commerce.
\nImpactos durante 2020
\n\u00bfCu\u00e1les fueron los mayores retos durante la temporada 2020?
\nEl mayor reto para Mercado Libre durante El Buen Fin de este a\u00f1o fue responder a picos hist\u00f3ricos de demanda y poder ofrecer a los usuarios leales, y a los nuevos, la mejor experiencia de compra. Esto implica una navegaci\u00f3n sencilla e intuitiva en el sitio, env\u00edos r\u00e1pidos y econ\u00f3micos, as\u00ed como descuentos competitivos que hicieran una verdadera diferencia.
\nEn este sentido, tambi\u00e9n fue un reto implementar por primera vez el algoritmo de credibilidad y relevancia. \u00c9ste nos facilit\u00f3 verificar que todos los vendedores que se sumaran a la campa\u00f1a ofrecieran descuentos reales.
\nEsta herramienta tecnol\u00f3gica compar\u00f3 el precio final de la publicaci\u00f3n de Mercado Libre versus el que ten\u00edan establecido con anterioridad y contra otras ofertas del mercado, para as\u00ed garantizar que el comprador pudiera elegir entre miles de descuentos reales. De esta forma, construimos en favor de la confianza en el e-commerce.
\nUn futuro prometedor
\nEn cuanto a tendencias en cadena de suministro se refiere, \u00bfcu\u00e1les vislumbras para 2021?
\nPara 2021 algunas de las tendencias que estaremos viendo incluir\u00e1n:<\/p>\n
Mejoras a los sistemas de inventariado a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda
\nTemas de transporte eficiente y sustentabilidad<\/p>\n
Reducci\u00f3n de costos de env\u00edos
\nIncremento de la capacidad de respuesta por parte de los operadores log\u00edsticos<\/p>\n
Integraci\u00f3n de los productos pesados (tales como refrigeradores, muebles, entre otros) a la cadena de distribuci\u00f3n
\nModernizaci\u00f3n de la forma de trabajo de los correos tradicionales. Es decir, que haya trazabilidad y comunicaci\u00f3n inmediata, entre otros.<\/p>\n
En un futuro, tambi\u00e9n visualizamos acciones que ya se est\u00e1n implementando en otros pa\u00edses, que son m\u00e1s de cara a los usuarios. Por ejemplo: entregas a pie por parte de cualquier persona que se encuentre en la ruta, estaciones de pick up y lockers log\u00edsticos, entre otros.
\n* Con informaci\u00f3n de Lizbeth Serrano.
\n** Im\u00e1genes cortes\u00eda de Mercado Libre M\u00e9xico.
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