Crecieron las devoluciones de productos ante el auge del e-commerce. Por eso, 2021 es una buena oportunidad para poner en orden tu log\u00edstica inversa.
\n2020 fue el a\u00f1o en que las compras por internet se dispararon. Junto con este auge en los pedidos online, tambi\u00e9n crecieron las devoluciones de productos. Por eso, el 2021 es una buena oportunidad para poner en orden lo relacionado con la log\u00edstica inversa.
\nM\u00e1s art\u00edculos devueltos significa un gasto m\u00e1s para procesarlos, lo que puede afectar el balance final de los negocios si estos no est\u00e1n preparados, asegura un whitepaper de Sifted, especialista en el an\u00e1lisis de datos log\u00edsticos.
\nLos comercios necesitan una estrategia de devoluciones personalizada para el negocio en funci\u00f3n de sus datos.
\nAl contar con ese esquema es posible operar de manera m\u00e1s eficiente, reducir el almacenamiento y los costos de distribuci\u00f3n, adem\u00e1s de crear una cadena de suministro m\u00e1s sostenible que construya relaciones s\u00f3lidas con sus clientes.
\n\u00bfCu\u00e1l es el costo de la log\u00edstica inversa?
\nEn todo el comercio electr\u00f3nico, el costo promedio para la log\u00edstica inversa es el 59% del precio de venta original de un art\u00edculo.
\nPara descubrir la tarifa real de las devoluciones, el primer paso es examinar la data y evaluar:<\/p>\n
La tarifa base para el env\u00edo de devoluci\u00f3n.
\nRecargos por una etiqueta de devoluci\u00f3n impresa o enviada por correo electr\u00f3nico.
\nTarifas por recoger el paquete del cliente.<\/p>\n
Costo terrestre (y considerar que muchos transportistas no han logrado acuerdos para este tipo de actividad).
\nEl costo de reenviar el art\u00edculo correcto si el cliente solicita un intercambio.<\/p>\n
Ahora, el siguiente paso tras tener el art\u00edculo de vuelta es analizar los costos del resto del proceso de log\u00edstica inversa:<\/p>\n
Espacio de almac\u00e9n para clasificar y almacenar art\u00edculos.
\nEl tiempo del equipo para procesar la devoluci\u00f3n y determinar qu\u00e9 se debe hacer con \u00e9l.
\nReposici\u00f3n, reventa, reciclaje o eliminaci\u00f3n de art\u00edculos correctamente.<\/p>\n
Determinar si ofrecer devoluciones gratuitas es rentable para el negocio
\nA los consumidores les encantan las devoluciones gratuitas y ofrecerlas impulsa las ventas.
\nDe hecho, el 51% de los compradores dice que tener que pagar la devoluci\u00f3n del env\u00edo les hace pensar dos veces antes de realizar una compra, seg\u00fan expertos del comercio electr\u00f3nico.
\nSin embargo, hay que ser cauteloso en este punto, pues dicho ofrecimiento puede da\u00f1ar las ganancias o incluso hacer que se pierda dinero en transacciones en las que se devuelven art\u00edculos.<\/p>\n
Desarrollar a la perfecci\u00f3n una pol\u00edtica de devoluciones
\nUn paso crucial en el proceso de log\u00edstica inversa es crear y comunicar una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n clara que sea f\u00e1cil de comprender y completar tanto para los clientes como para la empresa.
\nSi se opta por ofrecer devoluciones gratuitas, hay que informar a los clientes con anticipaci\u00f3n y a menudo. Esta estrategia podr\u00eda ser el extra incentivo que alguien necesita para realizar un pedido.
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\nHay que tener en cuenta que otra forma de resolver este conflicto est\u00e1 vinculado con el principio econ\u00f3mico conocido como \u201cpagar duele\u201d. Los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un art\u00edculo y obtener env\u00edos y devoluciones gratis en vez de pagar un precio m\u00e1s bajo y que se les cobren las comodidades por separado.
\n\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s se devuelve y por qu\u00e9?
\nHay que profundizar en los datos para averiguar cu\u00e1les son los art\u00edculos que se devuelven con m\u00e1s frecuencia. As\u00ed es posible definir con mayor precisi\u00f3n los cambios que se requieren para evitar las devoluciones y proteger las ganancias.
\nAnte esta situaci\u00f3n hay que tomar muy en cuenta las razones que ofrecen los clientes al momento de pedir la devoluci\u00f3n de su dinero o el cambio de producto.
\nSi dijeron que el art\u00edculo no era lo que esperaban, quiz\u00e1s se deba trabajar m\u00e1s en la presentaci\u00f3n del producto para que los clientes tomen mejores y m\u00e1s informadas decisiones al momento de comprar.
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\nEn tanto, si respondieron que el art\u00edculo estaba da\u00f1ado es pertinente hacer una revisi\u00f3n de d\u00f3nde se ocasion\u00f3 el da\u00f1o. Quiz\u00e1s no se est\u00e9n manejando adecuadamente los productos durante el empaque o al momento de distribuir la mercanc\u00eda.
\n\u00bfLos informes de da\u00f1os provienen de los env\u00edos? Es momento de sentarse con la empresa transportista y hacer algo al respecto.
\nEn una futura entrega abundaremos sobre las interrogantes que deben plantearse las compa\u00f1\u00edas con miras a desarrollar la mejor\u00a0estrategia de log\u00edstica inversa, la cual les permita identificar las fallas en los diferentes procesos de env\u00edo del producto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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